钉钉事件处置系统

“随手拍”作为事件线索的发起点，面向对象是辖区内所有市民。市民关注“石臼街道”微信公众号即可将违法建设、占道经营、施工扰民、井盖破损等城市管理方面问题随时提报，同时市民也可随时查看之前“随手拍”问题的处理进度。

当市民将问题反馈至管理系统后，管理员根据问题性质立即进行核实、受理，分派给处理部门。此外系统可设定不同类型问题的自动处理流程，当系统接收到该类型的事件后按照提前设定的流程自动分派给处理部门。

相关部门通过钉钉接领任务，当有新任务时部门负责人员自动获取钉钉提醒消息。部门在限期事件内迅速处理整治，并将最终整改情况反馈至管理平台。

管理平台为了保证事件的高效快速处理，设定三类考核机制：1）限期处理机制。为每类事件设定工作处理期限，如果受理单位在规定时间内没有接收任务或者没有处理完成，该事件自动上报管理人员；2）抽查机制。对于已经处理完成的事件，系统支持“随机抽查”的功能，可定期抽查事件上报情况是否与实际处理情况一致。3）回访评价机制。系统允许事件提报人对事件处理情况进行满意度评价。